Le SAV chauffage,
du premier appel à la facture.
Une panne, c'est un appel qui tombe au mauvais moment. Entre le diagnostic, la pièce à commander, la garantie à vérifier et le client à rappeler, une intervention SAV traverse cinq étapes où l'information se perd. 7online les tient toutes dans un seul dossier — pour que le client soit dépanné vite, et que l'intervention soit facturée juste.
Essai gratuit, sans engagement, sans carte bancaire · dès 79 € HT/mois
Là où une intervention SAV part en fumée
Personne ne sait ce qui a déjà été fait
Le client rappelle pour la même panne trois mois après. Le technicien qui décroche n'était pas celui qui est passé, le rapport est resté dans un carnet, et vous repartez d'une feuille blanche — parfois pour rechanger une pièce déjà remplacée.
La garantie qu'on découvre trop tard
Vous facturez une intervention couverte par le constructeur, ou pire, vous offrez une réparation sur un appareil hors garantie depuis deux ans. Sans date de pose accessible en un clic, chaque décision se prend au doigt mouillé.
La pièce commandée deux fois, ou pas du tout
La référence est notée sur un post-it, la commande part par mail au fournisseur, et personne ne sait si elle est arrivée. Le client attend, rappelle, s'énerve — et le technicien se déplace pour rien.
Ce que 7online fait pour votre SAV
Un ticket, un appareil, un historique. Tout le reste en découle.
Tickets d'intervention priorisés
Chaque appel devient un ticket numéroté : nature de la panne, niveau d'urgence, technicien affecté, statut. Vous voyez d'un coup d'œil ce qui traîne et ce qui brûle.
Parc d'appareils par client
Marque, modèle, numéro de série, date de pose, historique complet des interventions. Au téléphone, vous savez de quelle machine parle le client avant qu'il ait fini sa phrase.
Garanties et contrats vérifiés
7online indique sur le ticket si l'appareil est sous garantie constructeur ou sous contrat d'entretien. La question « on facture ou pas ? » est réglée avant le départ du technicien.
Pièces détachées liées au catalogue
Vous piochez la pièce dans votre catalogue fournisseur avec sa référence exacte et son prix. Le devis se chiffre seul, la marge s'affiche en direct.
Bon de commande fournisseur automatique
Dès que le client accepte le devis, le bon de commande part au bon fournisseur avec la bonne référence. Aucune ressaisie, aucune erreur de réf.
Rapport signé sur place
Le technicien clôture son intervention sur son téléphone : constat, photos, pièces posées, signature du client, encaissement. Le dossier est complet avant qu'il remonte dans le camion.
Marc relance, Emma replanifie
Marc, l'assistant financier, repère les interventions SAV terminées mais jamais facturées — le trou classique d'un hiver chargé. Emma replanifie les visites reportées et cale les urgences sur le créneau du technicien le plus proche. Deux assistants qui rattrapent ce qui passe entre les mailles.
Découvrir Lucas, le chiffreur IAQuestions fréquentes
Qu'est-ce qu'un logiciel de SAV chauffage apporte de plus qu'un agenda partagé ? +
Un agenda dit quand vous passez. Un logiciel de SAV dit pourquoi : quelle panne, sur quel appareil, sous garantie ou non, quelle pièce a été commandée, ce qui avait déjà été fait l'an dernier. C'est cet historique qui permet de répondre au client en dix secondes au téléphone, et de facturer sans discussion ce qui n'est pas sous garantie.
Le logiciel gère-t-il la garantie constructeur ? +
Oui. Chaque appareil installé porte sa date de pose et sa durée de garantie. Quand vous ouvrez un ticket dessus, 7online vous indique immédiatement si l'intervention est couverte, encore sous contrat d'entretien, ou entièrement facturable. Fini les gestes commerciaux faits par erreur sur du matériel déjà hors garantie.
Peut-on commander une pièce détachée directement depuis le ticket ? +
Oui, et c'est ce qui fait gagner le plus de temps. Vous ajoutez la pièce depuis votre catalogue au devis d'intervention ; dès que le client accepte, 7online génère automatiquement le bon de commande au bon fournisseur avec sa référence exacte. Vous ne ressaisissez rien et vous ne vous trompez plus de référence.
Est-ce adapté à la maintenance climatisation autant qu'au chauffage ? +
Oui : le parc d'équipements accepte tous types de machines — chaudières, poêles, pompes à chaleur, climatiseurs, VMC. Les contrats de maintenance périodique fonctionnent de la même façon quel que soit l'appareil, avec leur échéance propre et leur rappel automatique.
Combien de temps pour mettre en place le SAV sur mon parc existant ? +
Vous pouvez démarrer sans reprise de données : les appareils s'enregistrent au fil des premières interventions, et votre parc se constitue tout seul en quelques semaines. Si vous avez déjà un fichier clients ou un tableur d'équipements, l'import se fait au moment de votre inscription.
Reprenez la main sur vos dépannages
Créez votre compte gratuit et déroulez un cas réel : ticket SAV, appareil identifié, pièce commandée, rapport signé, facture émise. Sans engagement, sans carte bancaire.
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